Nov 9 2007

Kundengewinnung bei T-Mobile…

by lgw • geht nicht, iFön, Technik, trash, Untergang der Zivilisation 6

… sieht übrigens so aus, das sie alles tun, damit man den Vertrag NICHT abschliesst.

Zwerg: “Ja, also Portierung geht schon, aber der Vertrag gilt dann erst, wenn die alte Rufnummer freigegeben wurde” (jaja, Impi, ich weiss schon, jaja).

Kunde in Spe: “Das ist ja doof. Das kann ja dauern.”

Zwerg: “Das gibt der Regulierer so vor”.

Schwachsinn. Völliger Dünnpfiff, Kundenverarsche. Der Regulierer gibt garnix vor, denn E-Plus und o2 machen es genauso: Vertrag mit temporärer Rufnummer => sofort, dann Umstellung bei Portierung. Macht ja auch Sinn, dann zahlt der Kunde doppelt. Wieso die nicht 50€ im Monat von mir haben wollen, verstehe ich nicht.

Man fragt sich unwillkürlich, ob die überhaupt Kunden wollen, oder ob die Kunden eigentlich nur lästig sind und Arbeit machen (was auch die Bereitstellungsgebühr von 25€ erklären könnte).

Was tut man also nun, wenn man quasi durch höhere Gewalt aka iPhones dazu gezwungen wird, zum Provider zu wechseln, zu dem man seit anno 1998 aber wirklich auch NIE wollte, und die einen dann im Laden auch noch mit Colgate-Extraweiss-Grinsen (so ein weisses Grinsen habe ich WIRKLICH noch nie gesehen. Vielleicht auch durch die Soli-Bräune) das blaue vom Himmel herunterlügen?

Vielleicht doch ein gehacktes Fon vom Großhändler in Belgien. Aber dann bräuchte man immer noch ein EDGE-Netz, und das gibbet nur bei T-Moppel.

Wirklich lustig:

Offenbar hat T-Mobile Hostessen abgestellt, um dem Kundenansturm zum iPhone-Start Herr zu werden. Ganze zwei im T-Punkt hier in OS am Neumarkt. Komplett mit Notizblock, Kurzvertragsnotizzetteln und Arbeitsteilung (eine an der Tür, eine weitere die den Vertrag dann wirklich bearbeitet – und beide natürlich ohne tieferes Hintergrundwissen über Nummernportierung, da kam dann der Colgate-Zwerg ins Spiel).

Der einzige Haken an der ganzen Sache: ausser mir und 3 Mitarbeitern einer Rohrreinigungsfirma war der T-Punkt ca. zwei Minuten nach Ladenöffnung – leer. Und die anderen haben sich für Nokia-Handys begeistert.

Wenn man halt kack Vertragsbedingungen macht, wird das Ding auch keine Sau kaufen, Jungs.

Und was macht klein LGW jetzt? Schmollen, die Welt verfluchen, eine Teldafax-Erfassungsmaske zuende programmieren, und abwarten was der Großhändler sagt.

Nachtrag

o2 ist übrigens nicht besser, was das rumlügen angeht. Die Geschäftskunden-Hotline erklärt, dass die Rufnummer frühestens zum Ende der Vertragslaufzeit (in meinem Falle also mit Kündigungsfrist von 6 Wochen zum Monatsende, aka öhm Ende DEZEMBER) freigegeben wird. Lüge: “das ist auch technisch gar nicht anders möglich”.

Ich befürchte, ihr müsst euch demnächst eine neue Rufnummer einprägen. Naja gut, der alte Vertrag bleibt ja, bei einer monatlichen Grundgebühr von 0€ und Gesprächsgebühren, die geringer sind als beim neuen… mal abwarten. Da gibts vermutlich erst mal ne Weiterleitung, um die Erreichbarkeit zu gewährleisten.